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BORRADOR — los datos de contacto entre [CORCHETES] deben completarse antes de la publicación oficial.

Soporte

Correo electrónico: support@sleeplabengine.com · Pagos y reembolsos: billing@sleeplabengine.com · Tiempo de respuesta: [RESPONSE TIME — p. ej. en 2 días hábiles]

Pagos

He pagado pero Premium / Credits no aparece. Abre el panel de Cuenta y pulsa “Restaurar compras”. Tu acceso se concede cuando nuestro servidor recibe la confirmación de pago de PayOS (Vietnam) o de PayPal (otros países); normalmente es inmediato. Si aun así no aparece, envíanos por correo tu código de pedido (se muestra en la página de pago) — nunca envíes datos de tu tarjeta o de tu banco.

¿Premium se renueva automáticamente? Solo si elegiste la renovación automática. Premium de pago único no se renueva.

¿Cómo cancelo la renovación automática? PayPal: panel de Cuenta → “Cancelar la renovación automática” (o en tu cuenta de PayPal). App Store / Google Play: en los ajustes de suscripción de tu cuenta de la tienda; el panel de Cuenta tiene un botón “Gestionar en …”. Premium sigue activo hasta el final del periodo ya pagado.

Reembolsos: consulta las Condiciones de uso.

No se acepta mi código promocional: el panel de Cuenta te indica el motivo (caducado, no válido para tu región o producto, ya usado). Solo se aplica un descuento por compra.

Cómo usar la app: consulta la Guía de usuario.

Cuenta

Eliminar mi cuenta: panel de Cuenta → “Eliminar cuenta” y escribe DELETE para confirmar. Tus datos se eliminan de inmediato; los registros financieros que la ley obliga a conservar se mantienen de forma seudonimizada (consulta la Política de privacidad).

La prueba gratuita no está disponible: la prueba requiere iniciar sesión con Google (o Iniciar sesión con Apple en la app de iOS) y está limitada a una por persona.

Compré en App Store / Google Play: abre Cuenta → “Restaurar compras” con la sesión iniciada en la misma cuenta. Los reembolsos de compras en tiendas se solicitan a Apple o Google.

Reproducción

iPhone / iPad: mantén la app abierta o usa los controles de la pantalla de bloqueo; desactiva el modo de bajo consumo para sesiones largas. Los botones de volumen del dispositivo controlan el nivel general; los deslizadores de la app controlan la mezcla.

Exportaciones largas: las exportaciones WAV de más de una hora requieren un navegador de escritorio que pueda guardar directamente en el disco (Chrome o Edge). En otros navegadores, usa MP3 para exportaciones largas.

Política de privacidad · Condiciones de uso

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